Política de la tienda
Atención al Cliente
Estamos comprometidos a proporcionar un servicio de atención al cliente excepcional. Sabemos que nuestros clientes son la piedra angular de nuestro negocio, por lo que hemos desarrollado esta Política de Atención al Cliente para garantizar que todas sus necesidades y expectativas sean satisfechas de manera efectiva y profesional.
Objetivos del Servicio al Cliente Nuestro objetivo es ofrecer un servicio al cliente que: Sea Accesible: Facilitar múltiples canales de comunicación para que los clientes puedan contactarnos fácilmente. Sea Eficaz: Resolver consultas y problemas de manera rápida y eficiente. Sea Transparente: Proveer información clara y precisa sobre nuestros productos y servicios. Sea Amigable: Tratar a cada cliente con respeto y cortesía.
Canales de Atención al Cliente Nuestros clientes pueden contactarnos a través de los siguientes canales:Correo Electrónico,Teléfono,Formulario de Contacto en la Web, Chat en Vivo,Redes Sociales
Tiempos de Respuesta Nos esforzamos por responder a todas las consultas en los siguientes plazos: Correo Electrónico y Formularios de Contacto: Dentro de 24 horas hábiles. Teléfono y Chat en Vivo: Respuesta inmediata durante los horarios de atención. Redes Sociales: Dentro de 12 horas hábiles.
Gestión de Consultas y Reclamaciones Nuestro proceso para manejar consultas y reclamaciones incluye: Registro de la Consulta: Todos los detalles de la consulta o reclamación serán registrados para seguimiento. Investigación: Analizaremos la situación y, si es necesario, nos pondremos en contacto con usted para obtener información adicional. Resolución: Nos esforzamos por proporcionar una solución adecuada en el menor tiempo posible. Le mantendremos informado durante todo el proceso. Seguimiento: Después de resolver la consulta o reclamación, realizaremos un seguimiento para asegurarnos de que esté satisfecho con la solución proporcionada.
Devoluciones y Reembolsos: Los productos no pueden ser devueltos.
Encuestas de Satisfacción Para mejorar continuamente nuestros servicios, realizamos encuestas de satisfacción del cliente. Agradecemos sus comentarios y sugerencias para ayudarnos a servirle mejor.
Capacitación del Personal Todo nuestro personal de atención al cliente recibe capacitación regular para garantizar que estén bien informados sobre nuestros productos y servicios, y para mejorar sus habilidades de servicio al cliente.
Compromiso de Mejora Continua Estamos comprometidos con la mejora continua de nuestro servicio al cliente. Revisamos periódicamente nuestros procesos y políticas para identificar áreas de mejora y asegurarnos de que cumplimos con las expectativas de nuestros clientes.
Contacto Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Atención al Cliente, por favor contáctenos
Privacidad y seguridad
Nos comprometemos a proteger su privacidad y a garantizar la seguridad de sus datos personales. Esta Política de Privacidad y Seguridad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información que obtenemos a través de nuestra página web dedicada a la información sobre sastrería de toreros y la venta de productos para toreros.
Recopilación de Información:Podemos recopilar la siguiente información de nuestros usuarios: Información Personal: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal y otros datos de contacto.Información de Pago: Datos de la tarjeta de crédito, dirección de facturación y otros detalles necesarios para procesar pagos. Información de Uso: Datos sobre cómo utiliza nuestra página web, incluyendo direcciones IP, tipo de navegador, tiempos de acceso y páginas visitadas. Información de Comunicación: Contenido de los mensajes que nos envía a través de formularios de contacto, correos electrónicos u otros medios.
Uso de la Información: Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:Provisión de Servicios: Para procesar pedidos, entregar productos y proporcionar información sobre sastrería de toreros. Atención al Cliente: Para responder a sus preguntas, solicitudes y brindarle asistencia.Marketing y Comunicaciones: Para enviarle boletines informativos, ofertas promocionales y otra información relevante. Mejora del Servicio: Para analizar y mejorar nuestros servicios, incluyendo la personalización de la experiencia del usuario en nuestra página web.Cumplimiento Legal: Para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.
Divulgación de Información:Podemos compartir su información con terceros en las siguientes circunstancias:Proveedores de Servicios: Con terceros que nos ayudan a operar nuestra página web, procesar pagos, realizar entregas y proporcionar otros servicios. Requerimientos Legales: Cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal, responder a solicitudes gubernamentales o proteger nuestros derechos y seguridad.Transacciones Comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información puede ser transferida como parte de esa transacción.
Seguridad de la Información:Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración. Estas medidas incluyen: Cifrado: Utilizamos cifrado SSL para proteger la información transmitida en nuestra página web. Control de Acceso: Restringimos el acceso a su información a empleados y proveedores de servicios que necesitan conocerla para proporcionarle nuestros servicios.Revisión y Auditoría: Realizamos auditorías periódicas de seguridad para identificar y abordar posibles vulnerabilidades.
Sus Derechos:Usted tiene derecho a: Acceso: Solicitar acceso a sus datos personales que tenemos almacenados.Rectificación: Solicitar la corrección de cualquier información incorrecta o incompleta. Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos personales, excepto cuando tengamos la obligación legal de conservarlos. Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos personales en ciertos casos.Para ejercer estos derechos, por favor contáctenos.
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Cambios a Esta Política: Podemos actualizar esta Política de Privacidad y Seguridad de vez en cuando. Cualquier cambio será publicado en esta página con una fecha de actualización revisada. Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos su información.
Consulta de mayoristas
Valoramos nuestras relaciones con mayoristas y estamos siempre abiertos a nuevas colaboraciones. Si eres mayorista y crees que puedes aportar algo a nuestra empresa, te invitamos a contactarnos a través del correo electrónico o número de teléfono. Revisaremos tu propuesta y organizaremos una reunión para discutir los detalles.
Nuestro proceso de evaluación incluye la revisión de tu propuesta, posible prueba de producto y negociación de términos favorables para ambas partes. Una vez aceptada la colaboración, contarás con un representante de ventas dedicado y recibirás actualizaciones periódicas, así como materiales de marketing para apoyar tus ventas.
Colaborar con nosotros te brinda acceso a nuestra red de clientes establecida, oportunidades de marketing conjunto y un enfoque en el crecimiento mutuo. Apreciamos tu interés y esperamos construir una relación sólida y beneficiosa.
Métodos de pago
- Tarjetas de crédito/débito
- Efectivo en sastrería
- Pagos offline